Servicevilkår
Retur- og refunderingspolitik
Hos ProBrush skal du være tryg ved at handle. Derfor får du 100 dages tilfredshedsgaranti oven i din lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage. Herunder kan du se, hvordan det fungerer.
1. 100 dages tilfredshedsgaranti
Er du ikke tilfreds med dit produkt, kan du returnere det inden for 100 dage fra den dag, du modtager det, og få købsprisen for produktet refunderet. Garantien er frivillig og gælder ud over dine rettigheder efter loven.
For at bruge garantien skal:
- du kontakte os på info@probrush.dk inden for 100 dage fra modtagelsen og oplyse dit ordrenummer
- produktet være rengjort og returneres komplet med alt medfølgende tilbehør, gerne i den originale emballage
- produktet være brugt efter vejledningen. Skader som følge af fald, vand, misbrug eller forkert brug er ikke omfattet
Garantien gælder ikke for kosmetik og plejeprodukter, hvis forseglingen eller emballagen er brudt.
Garantien kan bruges én gang pr. kunde pr. produkt. Den oprindelige fragt refunderes ikke under garantien. Når du har kontaktet os, sender vi dig et link til vores returportal, hvor du får en returlabel. Returlabelen koster 50 kr., som modregnes i din tilbagebetaling.
Returnerer du inden for de første 14 dage, gælder reglerne i punkt 2, hvis de er bedre for dig.
2. Fortrydelsesret (14 dage)
Du kan fortryde dit køb inden for 14 dage uden at give nogen begrundelse. Fristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du, eller en person du har udpeget (bortset fra transportøren), får varen i fysisk besiddelse. Består din ordre af flere varer, der leveres hver for sig, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.
For at fortryde skal du give os en utvetydig meddelelse, fx en e-mail til info@probrush.dk eller et brev til adressen nederst på siden. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen herunder, men det er ikke et krav. Det er nok, at du sender din meddelelse, inden fristen udløber.
Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, fx kosmetik og plejeprodukter, hvis forseglingen er brudt efter levering.
Når du fortryder
- Vi refunderer alle betalinger, inklusive den oprindelige fragt, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderer vi kun prisen for standardleveringen.
- Vi refunderer med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet. Det koster dig ikke noget.
- Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, eller du har dokumenteret, at den er sendt retur.
- Du skal sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder.
- Du betaler selv de direkte omkostninger ved at returnere varen. Bruger du vores returlabel, koster den 50 kr.
- Du hæfter for eventuel værdiforringelse af varen, hvis den er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Du må altså prøve varen, som du ville gøre i en fysisk butik.
3. Sådan returnerer du
- Skriv til info@probrush.dk med dit ordrenummer, og fortæl kort, hvorfor du vil returnere. Ofte kan vi hjælpe med teknik eller indstillinger, så du får det resultat, du forventede. Ønsker du stadig at returnere, sender vi dig et link til vores returportal.
- I returportalen får du en returlabel med adressen på vores lager. Labelen koster 50 kr., som modregnes i din tilbagebetaling. Ved fejl på produktet er returlabelen gratis.
- Pak produktet forsvarligt med alt tilbehør, sæt labelen på og aflevér pakken hos fragtfirmaet. Du har ansvaret for varen under returforsendelsen.
Vil du hellere sende varen retur selv, for egen regning, oplyser vi lageradressen. Send ikke returpakker til vores kontoradresse, da de ikke kan behandles derfra.
Bruger du fortrydelsesretten, er din e-mail til os din meddelelse om fortrydelse, og fristen er overholdt, når du har sendt den. Du er ikke forpligtet til at give en begrundelse.
4. Refusion
Ved returnering under tilfredshedsgarantien refunderer vi senest 14 dage efter, at vi har modtaget og kontrolleret produktet. Refusionen sker til samme betalingsmiddel som ved købet. Har du betalt med ViaBill, krediteres beløbet din ViaBill-aftale.
5. Reklamationsret
Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Den dækker fejl og mangler, der var til stede, da du modtog varen, og den gælder uafhængigt af tilfredshedsgarantien og fortrydelsesretten. Opdager du en fejl, skal du reklamere inden for rimelig tid, og helst inden 2 måneder, efter du har opdaget den. Kontakt os på info@probrush.dk med ordrenummer og en beskrivelse eller et billede af fejlen. Ved en berettiget reklamation er returlabelen gratis, og vi dækker rimelige fragtomkostninger.
Reklamationsretten dækker ikke almindelig slitage eller skader, der skyldes forkert brug, fald, vand eller manglende vedligeholdelse.
6. Klagemuligheder
Kontakt os altid først, så finder vi en løsning. Kan vi ikke blive enige, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via forbrug.dk. Bor du i et andet EU-land, kan du bruge Forbrugerklagecentret, Center for Europæisk Forbrugerret, via forbrugereuropa.dk.
Virksomhedsoplysninger
PB Group (ProBrush)
Skovmarken 22
9510 Arden
Danmark
CVR: 44500701
Telefon: 31 56 23 64
E-mail: info@probrush.dk
Standardfortrydelsesformular
Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde dit køb.
Til: PB Group, Skovmarken 22, 9510 Arden, Danmark, info@probrush.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre brug af min fortrydelsesret i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
Bestilt den / modtaget den: ____________________
Ordrenummer: ____________________
Forbrugerens navn: ____________________
Forbrugerens adresse: ____________________
Underskrift (kun hvis formularen indsendes på papir): ____________________
Dato: ____________________